Política de Reembolso

1. Disposiciones Generales

La presente Política de Reembolso regula los términos y condiciones bajo los cuales Marnexo, operando en la región de Valparaíso, Chile, gestiona las devoluciones y reembolsos de los servicios y productos digitales adquiridos a través de nuestro sitio web.

En Marnexo — Espacio de Cardio y Ritmo Estable, nuestro objetivo es garantizar su plena satisfacción con nuestros planes de entrenamiento. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran la anulación de una compra. Operamos bajo el marco legal de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

2. Derecho de Retracto (Chile)

De acuerdo con la legislación chilena vigente, los consumidores tienen derecho a retractarse de las compras realizadas a través de medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o la contratación del servicio.

No obstante, dada la naturaleza de nuestros servicios (contenido digital de acceso inmediato y planes de entrenamiento personalizados), el derecho de retracto puede verse limitado si el usuario ya ha comenzado a utilizar activamente el servicio o ha descargado material exclusivo de la plataforma.

3. Condiciones para el Reembolso

Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse los siguientes criterios:

• Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 10 días calendario tras la compra inicial.
• Uso del Servicio: El usuario no debe haber completado más del 15% de las lecciones o rutinas del plan contratado.
• Errores Técnicos: Si el reembolso se solicita por fallas técnicas persistentes en nuestra plataforma que impidan el uso del servicio y que nuestro equipo de soporte no haya podido resolver en 48 horas hábiles.
• Duplicidad: En caso de que se haya procesado un cobro doble por error del sistema de pagos.

4. Procedimiento de Solicitud

Para iniciar un proceso de reembolso, siga estos pasos estrictos para asegurar una gestión rápida:

1. Envío de Solicitud: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Su Nombre]".
2. Documentación: Adjunte el comprobante de pago enviado por nuestra plataforma o la confirmación de la transacción bancaria.
3. Motivo: Explique brevemente la razón de su solicitud. Si es por motivos técnicos, adjunte capturas de pantalla si es posible.
4. Verificación: Nuestro equipo de auditoría revisará su historial de actividad en la plataforma en un plazo de 3 días hábiles.

5. Productos y Suscripciones Digitales

Marnexo ofrece programas de cardio y estabilidad que son entregados en formato digital (videos, guías PDF, acceso a plataforma web). Debido a la facilidad de copia de estos productos, aplicamos las siguientes reglas:

Las suscripciones recurrentes (mensuales o anuales) pueden cancelarse en cualquier momento para evitar futuros cobros. Sin embargo, la cancelación de la renovación automática no otorga derecho a un reembolso retroactivo por los meses ya pagados y transcurridos.

6. Excepciones de Devolución

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Planes de entrenamiento adquiridos durante periodos de promociones especiales o rebajas "Flash" donde se indique explícitamente "Sin derecho a devolución".
• Si el usuario ha descargado la totalidad de las guías de entrenamiento en formato PDF.
• Incompatibilidad de hardware del usuario (por ejemplo, si su dispositivo no soporta formatos de video estándar) que no fuera reportada previamente.
• Cambio de opinión personal respecto a la dificultad de los ejercicios, ya que ofrecemos descripciones detalladas antes de la compra.

7. Plazos de Procesamiento

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el proceso de transferencia de fondos sigue estos tiempos:

• Aprobación: 3-5 días hábiles tras la recepción de la solicitud.
• Ejecución del Pago: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado.
• Reflejo en Cuenta: Dependiendo de su entidad bancaria en Chile, el monto puede tardar entre 5 y 15 días hábiles adicionales en aparecer en su estado de cuenta.

8. Información de Contacto

Si tiene dudas sobre esta política o necesita asistencia inmediata en la región de Valparaíso, puede contactarnos a través de los siguientes canales: